التحول الرقمي في إدارة خدمات الحجاج: تقنيات التعامل مع الطلبات والشكاوى وتعزيز تجربة الحجاج باستخدام تطبيق شعيرة
اضغط هنا للدخول للدورة
رمز الدخول 0000
تقدم شركة السلام دورة تدريبية شاملة حول "التحول الرقمي في إدارة خدمات الحجاج"، التي تهدف إلى تعزيز كفاءة وفعالية إدارة عمليات الحج باستخدام التقنيات الحديثة. تستهدف هذه الدورة موظفي الشركة وتغطي مجموعة واسعة من الموضوعات المهمة لضمان تقديم أفضل تجربة ممكنة للحجاج.
مقدمي الدورة
د. مختار الجابي / مدير إدارة التحول الرقمي
أ. سلطان اللحياني / مدير برج منى
سيحصل كل متدرب على شهادة حضور دورة تدريبية
1. مقدمة إلى التحول الرقمي في إدارة الحج:
- فهم أهمية التقنية في تحسين خدمات الحجاج.
- استعراض التحديات الحالية وكيف يمكن للتقنيات الرقمية أن تساعد في حلها.
2. أنظمة إدارة الحج:
- التعريف بالأنظمة المتكاملة لإدارة الحج.
- تطبيق هذه الأنظمة لتسهيل العمليات اليومية.
3. التعامل مع شكاوى الحجاج:
- تقنيات تحليل وتوجيه الشكاوى بكفاءة.
- كيفية الاستجابة السريعة والفعالة للشكاوى.
4. التعامل مع طلبات الحجاج:
- تحسين إدارة الطلبات باستخدام البرمجيات المتقدمة.
- تعزيز الخدمة من خلال تقنيات إدارة العلاقات مع الحجاج (CRM).
5. خفض توقعات الحجاج وإدارتها:
- استراتيجيات لإدارة توقعات الحجاج بفعالية.
- استخدام القنوات الرقمية للتواصل الفعال مع الحجاج.
6. تحليل البيانات واتخاذ القرارات:
- جمع وتحليل البيانات لتحسين العمليات.
- استخدام الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة لتوقع احتياجات الحجاج.
7. توزيع المعلومات بين الموظفين:
- أهمية تبادل المعلومات بسرعة وفعالية بين الموظفين.
- أفضل الممارسات لتوزيع المعلومات داخل الشركة.
8. مصادر استقاء المعلومات:
- تحديد المصادر الموثوقة لجمع المعلومات.
- كيفية التحقق من صحة المعلومات وتحديثها بانتظام.
9. إيصال المعلومات للحجاج:
- تقنيات التواصل الفعّال مع الحجاج.
- استخدام المنصات الرقمية والتطبيقات لتوفير المعلومات الضرورية.
10. استخدام تطبيق شعيرة كنموذج:
- نظرة شاملة على تطبيق شعيرة ووظائفه.
- كيفية استخدام التطبيق لتحسين تجربة الحجاج وإدارة العمليات بكفاءة.
- دراسة حالة لتطبيق شعيرة في الميدان.
11. التعامل مع كبار الشخصيات:
- استراتيجيات خاصة للتعامل مع كبار الشخصيات.
- تقديم خدمات مخصصة تلبي احتياجاتهم الفريدة.
- أهمية التميز في التعامل مع كبار الشخصيات لتعزيز سمعة الشركة.
12. التعامل مع الحالات الطارئة:
- كيفية الاستعداد والاستجابة للحالات الطارئة.
- استخدام التقنية لإدارة الأزمات بكفاءة.
- تقديم الدعم الفوري للحجاج في حالات الطوارئ.
13. خاتمة وتوصيات:
- مراجعة النقاط الرئيسية والتوصيات النهائية لتحسين إدارة الحج باستخدام التقنية.